Bäst svarstider 2024: Vi testar kreditgivarnas kundsupport via e-mail

I den digitala eran prioriterar konsumenter snabb kundservice, särskilt inom finanssektorn. Vi på Ekonomival.se har utfört en omfattande studie för att identifiera de mest responsiva långivarna när det gäller e-postkommunikation. Vi kommer att genomföra flera undersökningar löpande för att granska alla kreditgivare i Sverige.

Den 4:e mars 2024 - vid exakt samma tidpunkt - skickade vi en standardiserad förfrågan till 78 kreditgivare. Våra resultat ger en unik inblick i branschens kundservice.

Kreditgivarna med snabbast svar

1. Anyfin i topp

Anyfin imponerar med en svarstid på endast 2 minuter och 10 sekunder, vilket visar på en exceptionellt responsiv kundservice med hög effektivitet.

De placerar sig i toppen av vår undersökning av svarstider via e-post och vi kan även redan nu, som en spoiler och utan att avslöja kompletta resultatet i det testet, meddela att Anyfin svarade via chat på enbart 1 minut 20 sekunder.

2. Toborrow på andra plats

Tätt efter kommer Toborrow, som visar på en snabb och dedikerad kundservice med en svarstid på 2 minuter och 11 sekunder, det vill säga bara sekund efter vinnaren.

3. Tredjeplats: Hypoteket

Med en svarstid på 3 minuter och 6 sekunder tar Hypoteket en stark tredjeplats, vilket fortfarande är imponerande snabbt.

Så genomförde vi undersökningen

För att säkerställa en rättvis och enhetlig jämförelse i vår undersökning, valde vi att genomföra testet under så kontrollerade förhållanden som möjligt. Varje kreditgivare samt låneförmedlare mottog exakt samma fråga, ställd vid samma tidpunkt och på samma vecka. Mailet innehöll förutom en förklaring av syftet en förfrågan om att en människa skulle svara på mailet. Konstruerat för att vara enkel att besvara, vilket garanterar att svaren från aktörerna är jämförbara och att testet är objektivt.

Svarsfrekvensen & insikter

Av de 78 testade kreditgivarna samt låneförmedlarna svarade 22 inom 24 timmar, vilket är cirka 28%. Detta understryker betydelsen av snabba svarstider och kundservice. För konsumenter är dessa tider viktiga att beakta när de väljer kreditgivare. Vår studie belyser de företag som prioriterar effektiv kundkommunikation, en avgörande aspekt i dagens finansvärld.

Resultat

I vår omfattande analys av kreditgivare, har vi fokuserat på deras svarstider via e-post. Resultaten ger en insikt i vilka långivare som är snabbast på att hantera kundförfrågningar.

Privatlån: Snabbast svarstid via e-post

I kategorin privatlån, har dessa tre aktörer utmärkt sig genom att erbjuda exceptionellt snabba svarstider, vilket placerar dem i toppskiktet:

Tabellen visar endast de tre kreditgivarna som erbjuder privatlån med kortast svarstid. För hela listan se nedan.

Låneförmedlare: Snabbast svarstid via e-post

Här är topp tre inom kategorin låneförmedlare som har imponerat med sina snabba svarstider.

Tabellen visar endast de tre låneförmedlare med kortast svarstid. För hela listan se nedan.

Bolån: Snabbast svarstid via e-post

Inom kategorin bolån har dessa tre aktörer särskilt utmärkt sig genom att erbjuda exceptionellt snabba svarstider via e-post.

Tabellen visar endast de tre kreditgivarna med bolån som har kortast svarstid. För hela listan se nedan.

Snabblån: Snabbast svarstid via e-post

Inom kategorin snabblån, här är de kreditgivare som har utmärkt sig med deras förmåga att snabbt svara på förfrågningar.

Tabellen visar endast de tre kreditgivare med kortast svarstid inom kategorin snabblån. För hela listan se nedan.

Refinansieringslån: Snabbast svarstid via e-post

Att välja en långivare för refinansieringslån kräver uppmärksamhet till svarstider. De tre bästa i denna kategori presenteras här.

Tabellen visar endast de tre kreditgivare med kortast svarstid inom kategorin refinansieringslån. För hela listan se nedan.

Lån med Creditsafe: Snabbast svarstid via e-post

För de som är intresserade av lån med Creditsafe, här är topp tre kreditgivarna baserat på hur snabbt de svarar.

Tabellen visar endast de tre kreditgivare med kortast svarstid inom kategorin "Lån med Creditsafe". För hela listan se nedan.

Lån med UC: Snabbast svarstid via e-post

Kreditgivare som använder UC för kreditkontroller är viktiga för många låntagare. De snabbaste av dessa presenteras här.

Tabellen visar endast de tre kreditgivare med kortast svarstid inom kategorin "Lån med UC". För hela listan se nedan.

Lån med Bisnode: Snabbast svarstid via e-post

Om du funderar på att ta lån med Bisnode, här är de tre kreditgivare som har visat bäst svarstider i denna kategori.

Tabellen visar endast de tre kreditgivare med kortast svarstid inom kategorin "Lån med Bisnode". För hela listan se nedan.

Företagslån: Snabbast svarstid via e-post

Här är de tre bolag inom företagslån som stack ut med snabbast svar på vårt e-postutskick.

Tabellen visar endast de tre kreditgivare med kortast svarstid inom kategorin "Företagslån". För hela listan se nedan.

Alla kreditgivare: Snabbast svarstid via e-post

Nedan följer den kompletta listan av svarstider hos kreditgivare oavsett kategori. Observera att vi i tabellen endast visar de kreditgivare som svarat inom 24 timmar.

Följande kreditgivare återkopplade inte inom 24 timmar: Advisa, Avida Finans, Axo Finans, Binly, Blipp, Brixo, Cashbuddy, Compari, Creddo, Credifi, Daypay, Enklare, Expresskredit, Extralånet, Fairlo, Ferratum, Flexkontot, Freedom Finance, GF Money, GoodCash, Klara Lån, KlickLån, Kompar, Kontantfinans, Krea, L'EASY, Lenditum, Lendo, Lendsafe, Loans, Lumify, Lunar, Lån & Spar Bank, Moank, Morrow Bank, Northmill Bank, Nstart, Nätlån, OPR Företagslån, P.F.C Privatlån, Ponture Företagslån, Qred, Resurs Bank, Saldo, Sambla, SevenDay Bank, SMSPengar, Snabbfinans, Spargo Finans, Säkerfinans, Thorn, Tryggkredit, ViaConto, Vivus, Zensum, Zmarta