Bäst svarstider 2024: Vi testar kreditgivarnas kundsupport via e-mail

Bäst svarstider 2024: Vi testar kreditgivarnas kundsupport via e-mail

I den digitala eran prioriterar konsumenter snabb kundservice, särskilt inom finanssektorn. Vi på Ekonomival.se har utfört en omfattande studie för att identifiera de mest responsiva långivarna när det gäller e-postkommunikation. Vi kommer att genomföra flera undersökningar löpande för att granska alla kreditgivare i Sverige.

Den 4:e mars 2024 - vid exakt samma tidpunkt - skickade vi en standardiserad förfrågan till 78 kreditgivare. Våra resultat ger en unik inblick i branschens kundservice.

Kreditgivarna med snabbast svar

1

Anyfin

2 minuter och 10 sekunder

2

Toborrow

2 minuter och 11 sekunder

3

Hypoteket

3 minuter och 6 sekunder

1. Anyfin i topp

Anyfin imponerar med en svarstid på endast 2 minuter och 10 sekunder, vilket visar på en exceptionellt responsiv kundservice med hög effektivitet.

De placerar sig i toppen av vår undersökning av svarstider via e-post och vi kan även redan nu, som en spoiler och utan att avslöja kompletta resultatet i det testet, meddela att Anyfin svarade via chat på enbart 1 minut 20 sekunder.

2. Toborrow på andra plats

Tätt efter kommer Toborrow, som visar på en snabb och dedikerad kundservice med en svarstid på 2 minuter och 11 sekunder, det vill säga bara sekund efter vinnaren.

3. Tredjeplats: Hypoteket

Med en svarstid på 3 minuter och 6 sekunder tar Hypoteket en stark tredjeplats, vilket fortfarande är imponerande snabbt.

Så genomförde vi undersökningen

För att säkerställa en rättvis och enhetlig jämförelse i vår undersökning, valde vi att genomföra testet under så kontrollerade förhållanden som möjligt. Varje kreditgivare samt låneförmedlare mottog exakt samma fråga, ställd vid samma tidpunkt och på samma vecka. Mailet innehöll förutom en förklaring av syftet en förfrågan om att en människa skulle svara på mailet. Konstruerat för att vara enkel att besvara, vilket garanterar att svaren från aktörerna är jämförbara och att testet är objektivt.

  • Skickade samma mail till samtliga kreditgivare och låneförmedlare
  • Vid samma klockslag och veckodag (måndag kl. 12.43)
  • Därefter sammanställdes inkomna svar och resultatet kan du se nedan

Svarsfrekvensen & insikter

Av de 78 testade kreditgivarna samt låneförmedlarna svarade 22 inom 24 timmar, vilket är cirka 28%. Detta understryker betydelsen av snabba svarstider och kundservice. För konsumenter är dessa tider viktiga att beakta när de väljer kreditgivare. Vår studie belyser de företag som prioriterar effektiv kundkommunikation, en avgörande aspekt i dagens finansvärld.

Resultat

I vår omfattande analys av kreditgivare, har vi fokuserat på deras svarstider via e-post. Resultaten ger en insikt i vilka långivare som är snabbast på att hantera kundförfrågningar.

Privatlån: Snabbast svarstid via e-post

I kategorin privatlån, har dessa tre aktörer utmärkt sig genom att erbjuda exceptionellt snabba svarstider, vilket placerar dem i toppskiktet:

Kreditgivare Svarstid via e-post
Anyfin 2 minuter och 10 sekunder
Toborrow 2 minuter och 11 sekunder
Bankvertise 7 minuter och 39 sekunder

Tabellen visar endast de tre kreditgivarna som erbjuder privatlån med kortast svarstid. För hela listan se nedan.

Låneförmedlare: Snabbast svarstid via e-post

Här är topp tre inom kategorin låneförmedlare som har imponerat med sina snabba svarstider.

Låneförmedlare Svarstid via e-post
Toborrow 2 minuter och 11 sekunder
Bankvertise 7 minuter och 39 sekunder
Likvidum 18 minuter och 42 sekunder

Tabellen visar endast de tre låneförmedlare med kortast svarstid. För hela listan se nedan.

Bolån: Snabbast svarstid via e-post

Inom kategorin bolån har dessa tre aktörer särskilt utmärkt sig genom att erbjuda exceptionellt snabba svarstider via e-post.

Kreditgivare Svarstid via e-post
Hypoteket 3 minuter och 6 sekunder
Bluestep Bank 18 minuter och 53 sekunder
Lånekoll 20 minuter och 43 sekunder

Tabellen visar endast de tre kreditgivarna med bolån som har kortast svarstid. För hela listan se nedan.

Snabblån: Snabbast svarstid via e-post

Inom kategorin snabblån, här är de kreditgivare som har utmärkt sig med deras förmåga att snabbt svara på förfrågningar.

Kreditgivare Svarstid via e-post
Merax 34 minuter och 37 sekunder
Loanstep 49 minuter och 48 sekunder
CreditStar 58 minuter och 7 sekunder

Tabellen visar endast de tre kreditgivare med kortast svarstid inom kategorin snabblån. För hela listan se nedan.

Refinansieringslån: Snabbast svarstid via e-post

Att välja en långivare för refinansieringslån kräver uppmärksamhet till svarstider. De tre bästa i denna kategori presenteras här.

Kreditgivare Svarstid via e-post
Anyfin 2 minuter och 10 sekunder
Bankvertise 7 minuter och 39 sekunder
Rocker 24 minuter och 10 sekunder

Tabellen visar endast de tre kreditgivare med kortast svarstid inom kategorin refinansieringslån. För hela listan se nedan.

Lån med Creditsafe: Snabbast svarstid via e-post

För de som är intresserade av lån med Creditsafe, här är topp tre kreditgivarna baserat på hur snabbt de svarar.

Kreditgivare Svarstid via e-post
Capcito 18 minuter och 4 sekunder
Loanstep 49 minuter och 48 sekunder
Froda 2 timmar, 10 minuter och 9 sekunder

Tabellen visar endast de tre kreditgivare med kortast svarstid inom kategorin "Lån med Creditsafe". För hela listan se nedan.

Lån med UC: Snabbast svarstid via e-post

Kreditgivare som använder UC för kreditkontroller är viktiga för många låntagare. De snabbaste av dessa presenteras här.

Kreditgivare Svarstid via e-post
Anyfin 2 minuter och 10 sekunder
Toborrow 2 minuter och 11 sekunder
Hypoteket 3 minuter och 6 sekunder

Tabellen visar endast de tre kreditgivare med kortast svarstid inom kategorin "Lån med UC". För hela listan se nedan.

Lån med Bisnode: Snabbast svarstid via e-post

Om du funderar på att ta lån med Bisnode, här är de tre kreditgivare som har visat bäst svarstider i denna kategori.

Kreditgivare Svarstid via e-post
Banky 22 minuter och 56 sekunder
Merax 34 minuter och 37 sekunder
CreditStar 58 minuter och 7 sekunder

Tabellen visar endast de tre kreditgivare med kortast svarstid inom kategorin "Lån med Bisnode". För hela listan se nedan.

Företagslån: Snabbast svarstid via e-post

Här är de tre bolag inom företagslån som stack ut med snabbast svar på vårt e-postutskick.

Kreditgivare Svarstid via e-post
Fedelta 9 minuter och 8 sekunder
CapitalBox 16 minuter och 53 sekunder
Capcito 18 minuter och 4 sekunder

Tabellen visar endast de tre kreditgivare med kortast svarstid inom kategorin "Företagslån". För hela listan se nedan.

Alla kreditgivare: Snabbast svarstid via e-post

Nedan följer den kompletta listan av svarstider hos kreditgivare oavsett kategori. Observera att vi i tabellen endast visar de kreditgivare som svarat inom 24 timmar.

Kreditgivare Svarstid via e-post
Anyfin 2 minuter och 10 sekunder
Toborrow 2 minuter och 11 sekunder
Hypoteket 3 minuter och 6 sekunder
Matchbanker 4 minuter och 38 sekunder
Bankvertise 7 minuter och 39 sekunder
Fedelta 9 minuter och 8 sekunder
CapitalBox 16 minuter och 53 sekunder
Capcito 18 minuter och 4 sekunder
Likvidum 18 minuter och 42 sekunder
Bluestep Bank 18 minuter och 53 sekunder
Lånekoll 20 minuter och 43 sekunder
Ordna Bolån 21 minuter och 21 sekunder
Banky 22 minuter och 56 sekunder
Rocker 24 minuter och 10 sekunder
Merax 34 minuter och 37 sekunder
Loanstep 49 minuter och 48 sekunder
CreditStar 58 minuter och 7 sekunder
Bank Norwegian 1 timme, 7 minuter och 43 sekunder
Pjum 1 timme, 11 minuter och 26 sekunder
Froda 2 timmar, 10 minuter och 9 sekunder
Arcadia Finans 4 timmar, 7 minuter och 56 sekunder
Marginalen Bank 23 timmar, 30 minuter och 19 sekunder

Följande kreditgivare återkopplade inte inom 24 timmar: Advisa, Avida Finans, Axo Finans, Binly, Blipp, Brixo, Cashbuddy, Compari, Creddo, Credifi, Daypay, Enklare, Expresskredit, Extralånet, Fairlo, Ferratum, Flexkontot, Freedom Finance, GF Money, GoodCash, Klara Lån, KlickLån, Kompar, Kontantfinans, Krea, L'EASY, Lenditum, Lendo, Lendsafe, Loans, Lumify, Lunar, Lån & Spar Bank, Moank, Morrow Bank, Northmill Bank, Nstart, Nätlån, OPR Företagslån, P.F.C Privatlån, Ponture Företagslån, Qred, Resurs Bank, Saldo, Sambla, SevenDay Bank, SMSPengar, Snabbfinans, Spargo Finans, Säkerfinans, Thorn, Tryggkredit, ViaConto, Vivus, Zensum, Zmarta

Lukas Brisman

Redaktionschef

Lukas är en av de två grundarna till Ekonomival.se. Han har lång erfarenhet på över 20 år av marknadsföring på internet. Med ett brinnande intresse för ekonomi strävar han efter att förmedla komplexa ämnen på ett lättförståeligt sätt för alla som besöker Ekonomival.se. Här är han ansvarig för allt innehåll, från att skapa och redigera artiklar till att samordna de olika skribenter som anlitas för att bidra till webbplatsen.

Senaste ekonominyheterna

Kritik mot sänkt ISK-skatt

Kritik mot sänkt ISK-skatt

Regeringen har tidigare föreslagit en slopad skatt på en del av de pengar som sparas på ISK (investeringssparkonto) och kapitalförsäkring, men nu har förslaget mött

Unga behöver spara allt mer för att ha råd med en bostad

Unga behöver spara allt mer för att ha råd med en bostad

Det krävs ett allt större sparande varje månad för den som vill köpa en egen bostad, och idag bor en fjärdedel av alla unga fortfarande hemma hos föräldrarna. Två fö

Bostadspriserna i Sverige fortsätter att stiga

Bostadspriserna i Sverige fortsätter att stiga

I mars steg bostadspriserna i Sverige för den tredje månaden i rad, och även Stockholms bostadsmarknad verkar återhämta sig. Samtidigt har bostadspriserna minskat re

Svenska hushåll har nu möjlighet att spara mer

Svenska hushåll har nu möjlighet att spara mer

Enligt en aktuell undersökning från SEB har de svenska hushållen kunnat spara mer pengar under årets första kvartal. Dessutom tänker många öka sitt sparande framöver

Svag krona gör utlandsresorna dyrare

Svag krona gör utlandsresorna dyrare

Sedan årsskiftet har kronan försvagats mot både euron och dollarn, och risken finns att den blir ännu svagare. Detta påverkar svenskarnas köpkraft i utlandet och gör

Styrräntan ligger kvar på 4 procent

Styrräntan ligger kvar på 4 procent

I torsdags kom det senaste räntebeskedet från Riksbanken, som valde att låta styrräntan ligga kvar på samma nivå som tidigare. Samtidigt väntas minst tre sänkningar

Senast uppdaterad: 07 mars 2024